Cuando se produce un error al realizar alguna de las operaciones dentro del aplicativo T-CAT existen unos archivos de Log o información que son de mucha utilidad para los técnicos y que debería adjuntarse al crear la incidencia.
Si estás trabajando con google Chrome , el archivo se encuentra en la siguiente dirección:
- Windows XP : “ C:\Document and settings\All users\Datos programas\Firmaprofesional “
- Windows 7 y superior : “ C:\ProgramData\Firmaprofesional ”
El archivo que debes copiar es el “ Wrapper.log ”.
Si estás trabajando con Internet Explorer lo primero que hay que hacer es ir a la configuración de Java y activar el log, tal y como se ve en la siguiente imagen:
Cuando se produzca el error lo que hay que hacer es ir a la unidad de red " C:\Users\XXXX\AppData\LocalLow\Sun\Java\Deployment\ " y hacer un archivo zip de la carpeta Log que encontramos y enviar adjunta a la incidencia.